新时代的视觉营销

      今天主要跟大家分享“新时代,从销售和空间结构两方面出发,如何运用VMD(视觉营销)和五感,把零售业做好”。

      我跟其他的空间设计师有一个非常大的区别:我是销售人员出身,做了16年后开始做空间设计师,这也是我的优势所在,我知道如何站在顾客的视角去提供他们想要的东西。

一、“VMD+五感空间设计

1.“VMD(视觉营销)+五感空间设计”是什么?

对我来说,“VMD+五感空间设计”不仅是打造一个炫酷漂亮的门店空间,终将目标是打造一个靠营销商品带来业绩的空间,而它真正的意义是:

要更多地站在顾客的视角,知道他们想要什么,从而打动他们的心。

2.用“VMD(视觉营销)+五感设计”解决各种“场”的问题

接下来为大家介绍基于这个理念打造的一些面向的案例:

案例1:五感体验型手表专卖店

这个手表专卖店的主题是“过去与未来”,主打“体验”两个字,门店入口地方有一个互动的东西,以此引起众人兴趣。

这样,消费者走过路过就不会错过了。这个可以互动的东西中有传感器技术,有人来店员就会知道。利用这样的方式,起到了很好的引流效果。

当时整家门店加入了五感要素,视觉上加入了22个电视机,用来播放视频,吸引大家的注意力,还有音响,站在指定的位置会播放音频,还有内部的装璜椅子等等。他们非常重视大家的体验,包括触觉和感官。

说到手表大家感觉就是名品,但我们的定位更偏向时尚,这是一个非常大胆的调整。

事实证明,这个调整尝试是成功的,因为以前提到手表都是有目的购买的,加上手表是名品,很多人不一定想进入门店,或者进去会感到有点紧张。

但通过五感,我们发现:时尚会引发人们的购买欲望,最终促成交易,提升业绩。

并且这样一来,整个企业价值也上升了。

案例2:体育运动牌子 

      企业方希望我们帮助他提高整个时装的业绩,所以打造了一个复合型的门店,有供应咖啡的休闲区等等。

我们设计的每一步都是有目的的。门口有咖啡是为了引流,吸引大家进来,小卖场主要卖与运动相关的杂货,以此提高店铺人数。

一旦顾客有购买意愿,销售人员就可以搭话,最终促进企业的宣传和业绩的提升。

二、传统的VMD

什么是VMD?

它是一套拥有科学体系的视觉营销,是把包括产品计划在内的商品战略,用可视化的形式展示给顾客。

因为五感当中视觉占的比例最高,所以一般会运用这个特质来打造门店。关于视觉感受,大家可以跟随我的提示进行回忆:

大家应该接触出过一些测试,面前展现一张静态图,每个人看到的感觉是不一样的,有的人感觉图片晃动特别厉害,说明现在身心俱疲;

有的人看到的就是一张静态图,说明这些人是没有压力的,一般孩子看到的也会是静态的图。

基于过往经验,我们发现:

不管日本还是中国都有一个有趣的现象,产品非常好,门店非常酷炫漂亮,但业绩就是上不去。

所以,VMD(视觉营销)的目的主要有两个:一个是帮助大家提供整个企业的价值形象认知度,最终达到效率提高销售;一个是VMD作为一个体系,最终帮助企业节约成本。

接下来要做的就是在实际引进时有门店设计,最终达到引流和提高顾客成交率,因为顾客的客单价是通过冲动购物最终实现客单价上升的目的。

设计当中比较重视的有两个点:

一是磁力点。

它始于入口处,通过连续设置将顾客视线引导进入店铺最内侧,以此提高产品的接触率度,并通过店内的回游动线(建筑和室内设计用语,指将动线串联,形成环线)提高顾客滞留时间,最终增加交易成功的可能性,提高业绩。

空间内的视觉移动

这是日本一家集成店杂货店的门店设计,黄色的地方就是磁力点,包括货架高度和设计,这些都是要考虑的内容。

日本杂货店设计

包括利用人的一些特质,人是从上往下看东西,还有一些流水台,再往下看,就是提高顾客与商品的接触率。

第二,顾客的购物心理。

顾客的购买心理涉及到AIDMA法则,这也是在设计的整个过程当中需要不断考虑的因素。

A是引流,指Attention,从店外引到店内;I指Interest,是对产品产生兴趣;D指Desire,是欲望,包括想要触碰一下商品;M指Memory,是记忆,通过想象方式想下使用的场景,最终使顾客心动;A指Action,是行动,掏出钱包买商品。


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