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网站设计、网站建设、网络推广的重要

时间:2019-06-19 | 点击次数:625次

          尽管有关互联网使权力落在顾客手中的宣传甚嚣尘上,奇怪的是,真正花点精力去了解顾客到底希望从网上商务得到什么的企业少有。他们也很少考虑如何建立一个强有力的网上品牌,让顾客得到满意的在线体验。 现在,埃森哲咨询公司通过一系列调研,对将近1万名网上消费者和800多个商对商买家进行调查,希望以此更好地认识电子品牌的建立。这次研究指出了营销人员要建立强有力的网上品牌需要在哪些方面努力。不过,更重要的是,该研究揭示了掌握传统营销基础并将其运用于网上商务所产生的无穷威力。


   在新经济中,我们不能用“革.命”来取代“进化”。没错,终互联网会改变B2B以及B2C市场。但这还未发生,也不会在一夜之间一蹴而就。传统的需求仍然非常重要,网上商务成功的关键不是所谓的新科技,而是看似老生常谈的营销方式。


   营销不是大把“烧钱”做广告。它要求企业了解顾客的需求,并始终如一地满足这些需求,从而建立起品牌资产。这正是大多数网上商务(无论是B2B,还是B2C)的误区所在。


   埃森哲公司的研究表明,不到50%的B2B买家和刚好50%多一点的B2C消费者对其供应商的品牌“很满意”。满意程度如此之低,足可见营销的糟糕。也就是说,他们对市场真正需求的了解以及回应都相当失败。


顾客到底关心什么?


   新经济的热情追随者理所当然地认定:网上交易主要是价格的竞争。然而实际上,无论是企业买家还是个体消费者,谁也不会只盯着价格。在B2C市场上,即使对价格敏感的商品来说,竞争性定价也只占电子品牌价值的13%。 B2B买家对价格的敏感度更低。企业买家,尤其是全球化和跨国企业,寻求的是一个优质品牌所能提供的可靠性、产品性能、服务以及其他优势。而且,他们愿意为这些付钱。总体来说,企业买家相信“物有所值”。他们对于低价产品总是小心谨慎。


   在电子商务早期,“个性化”也占据了重要位置。人们普遍认为,采用新科技可以亲近客户,从而赢得买家。然而,尽管“个性化”能让网上购买产生美好的体验,但它不可能独立承担起网站推广的责任。这一点也不奇怪,因为人们并不想与机器有什么融洽的关系。


   总的来说,B2C买家在其重要性排名中把网站的“个性化”排在倒数第二位。所有客户对个人信息的保密性表示极为关注。对于一些客户来说,企业如果不收集顾客的任何信息,反而能为企业增加品牌价值。尽管B2B买家对隐私没有那么敏感,然而我们的研究显示,“个性化”对所有企业买家几乎没有意义。


   依此看来,决策者在考虑投资“个性化”技术时应该三思而行,因为那实在只是顾客需求的一个小小部分。

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