很多企业为了强化消费者的印象,大举在电视或平面广告;然而现在消费者信息来源众多,只靠打广告曝光,已经无法与消费者交心。企业必须运用更多创意,提供消费者更全面的接触点,才能在渠道上成为赢家。

  消费接触点,影响出手瞬间。所谓的接触点,就是消费者从需求产生到购买产品的过程中,所接触到的每一个点、线、面,如何在一秒钟就能够影响消费者伸出手的那一瞬间,就是关键。为什么可口可乐能历经百年而不坠,因为它深入研究消费者的购买模式,了解消费者从需求到购买之间的过程有什么问题与特点,进而试图在每一个与消费者的接触点上下功夫。

  "我们希望消费者一想到要购买可口可乐,便随时随地都能买到。"可口可乐从调查中发现,消费者潜意识中普遍认为,当一项产品能够无处不在时,表示这是不错的产品,因此可口可乐的接触点战略就是大量铺货,深入每一个角落,不但藉此建立强势的企业形象,更让消费者随时都能买到。

  消费者决定购买这项商品,大多数是基于对此企业的形象,因此必须试图让消费者在卖场看到产品的瞬间,便与企业形象连结。然而要让消费者愿意重复购买,则必须了解他们再次接触商品时的感受是什么,能否抓住再次购买的诱因非常重要。

  除了了解消费者购买心理,影响其购买决策以外,运用不同的渠道与消费者接触,往往也可创造令消费者惊奇的感动。

  将营销与销售结合,设法改变顾客原有的消费模式,就是与顾客建立消费接触点的一步。

  想要购买隐形眼镜,消费者脑海中想到的,就是前往眼镜行;而分众传媒运用大楼渠道的使用权,将营销与销售结合在一起,设计了一个营销与销售结合的活动。

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