电子商务被网络公司热热闹闹炒作一场之后,似乎已尘埃落定。对绝大多数中国企业来说,电子商务依然还是一个概念。然而,以互联网为代表的电子商务的的确确给企业带来了不可估量的冲击。无论从节省成本、提升效率、重整组织架构、细分市场,还是了解客户、满足客户需求、重整供应链管理等诸方面,电子商务都为我们带来了巨大变革。

       在运用电子商务改善企业管理方面,甲骨文公司(Oracle)作为全球信息管理技术区域的先行者,也曾一度存在着信息分散导致获取困难,不能充分共享,影响内部合作,甚至造成重复劳动和没有效率等问题。

   面对这种状况,公司主席兼行政总裁Lawrence J. Ellison坦言:“这尤其令人窘迫,因为别人视我们为专家。解决自己的问题不仅仅是帮助自己省钱,还将证明我们是真正的专家——不仅仅是技术本身,而且是能够运用技术有效地开展业务。”

   在此背景下,甲骨文公司痛下决心,统一战略,将拥有4万多名员工、业务遍及145个国家和地区的庞大机构,置于一场巨大的变革之中。2000财年一开始,甲骨文公司即宣布自己将变成一个电子化企业,通过采用自己的互联网电子商务解决方案,实现每年节省10亿美元日常运作费用的目标。这一数据相当于年度利润率提高10%。结果,他们不仅达到了这一目标,而且正朝着更美妙的趋势发展。

   甲骨文公司的案例为中国企业走向电子商务提供了可资借鉴的范本。通过这个案例,我们可以看到企业在电子商务进程中该如何将一个企业纳入一个系统整合,从而迅速提升企业总体效率、实现客户满意。甲骨文中国公司董事总经理胡柏林在接受本刊采写编辑Susan Hu的采访中,为我们解析了甲骨文变革成功的要诀,并指出中国企业在电子化进程中应该注意的问题。

雷厉风行的变革

   当甲骨文公司全面向电子化企业转型之时,其电子商务方面的技术和产品已经相当成熟。

   1995年,甲骨文公司就开始做准备工作,将所有的软件产品向互联网演进。1999年,公司正式推出业界Internet数据库,2000年推出的一款100%基于Internet的电子商务套件,这也是与单个全球数据库协同工作的应用程序套装软件。

   而在此之前人们用的都是客户机/服务器平台,全球需要很多计算机来支持电子商务,每个客户端的计算机需要很强大,需要很多人维护,而且版本都不一样,每次升级工程浩大。与传统的客户机/服务器应用体系结构相比,Internet应用体系结构具有更简单、更低成本、可提供更多信息等优势。

   2000财年,甲骨文公司正式在全球采用自己的电子商务套件,同时在技术上动了一个大手术,把原来分布于全球145个国家和地区的97个数据中心服务器减为1个,放置在旧金山总部,将数据和应用迁移到数据中心。

   把所有信息放到一个全球化的数据库中,可以解决每个国家都需要一组人员来维护系统的问题,实现了整个公司范围内的信息管理和充分共享。

   胡伯林回顾说,将97个服务器减为1个,现在看起来毫无疑问,但当时很多人都不相信这是好的策略。遇到的主要障碍,一是人们对已经习惯的东西不想做改变,对新的东西很自然会排斥;二是对能否实现全球顺利联网表示怀疑。所以,这个大动作下了很大的决心,过程很艰苦。

   比如,当时加拿大分公司说这不适合他们,总部说这是总公司的方向和政策,适合与否不能由分公司决定,派人把服务器强行拿走。英国分公司的总经理说这肯定不适合我们,劝说了好几次也不行。总部说那你就不适合在我们公司做事,把这个总经理给换掉了。

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